售后服务

售后服务

1、退换货政策

用户在碰碰购上交易后,在签收货物7天内(按物流信息中显示的签收日期起算),如因主观原因,不愿意完成本次交易,在不影响商品二次销售的情况下,可提出“7天内无理由退换货”的申请。

2、退货流程

3、常见问题及退货事项

  • Q:我要怎么申请退货?

    A:可在“个人中心”自行提交退货申请,“待收货”--“订单管理”--“退货”。

  • Q:退货商品的退货地址是哪里?

    A:碰碰购售后中心分为总部和其他分部,在退货前烦请先联系客服,客服会根据退货商品属性,告知退货地址, 再按照退货流程申请退货即可。

  • Q:我要怎么申请退货?

    A:仓库在收到您的退货后,会第一时间安排退款,如您退货的商品是购买多件商品中的一件,客服会根据退货商品的价格 退相应的金额至您的账户余额中,账户余额支持下次购买直接付款,亦支持余额提现。

  • Q:退货金额与商品金额不一致是什么原因?

    A:碰碰购商城会不定时推出特惠、满减等活动,您购买参与活动的商品后,如需退货,客服会根据您购买的价格, 减去享受优惠的价格,退给您的金额为该商品的实付金额

  • Q:账户余额如何提现?

    A:碰碰购账户余额支持下单支付,同时支持账户余额提现,进入“财务管理”,点击“提现”,按照提示操作,即完成提现, 提现的金额会按照银行规定的时间退至您的储蓄账户,信用卡不支持提现